Argo Bromo Anggrek Anjlok di Subang, KAI Minta Maaf dan Berlakukan Refund Penuh

CIREBON, iNewsCirebon.id — Insiden anjloknya Kereta Api Argo Bromo Anggrek di wilayah Stasiun Pegadenbaru, Kabupaten Subang, pada Jumat (1/8), berdampak signifikan terhadap kelancaran perjalanan kereta api lintas utara Jawa. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon meminta maaf atas terganggunya layanan dan terus berupaya memulihkan jalur serta operasional kereta api secara bertahap.

Vice President KAI Daop 3 Cirebon, Mohamad Arie Fathurrochman, dalam keterangannya menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ia mengatakan bahwa sejak kejadian, lebih dari 200 personel gabungan teknis dan manajemen telah dikerahkan untuk mengevakuasi rangkaian kereta, memperbaiki jalur rel, serta mengatur pola operasi guna mengurangi dampak keterlambatan.

"Evakuasi berhasil diselesaikan pada Sabtu pagi pukul 07.07 WIB, dan jalur pertama kali kembali dilintasi oleh KA Argo Lawu pukul 10.57 WIB dengan kecepatan terbatas," ungkap Arie.

Meski kedua jalur telah dapat dilalui sejak Sabtu siang, KAI masih menerapkan pembatasan kecepatan sebagai langkah mitigasi risiko. Pada lintasan antara Stasiun Cipunegara dan Pegadenbaru, kecepatan kereta dibatasi hingga 60 km/jam, baik arah Cirebon–Jakarta maupun sebaliknya. Normalisasi kecepatan menuju 120 km/jam akan dilakukan bertahap setelah evaluasi teknis menyeluruh.

Selain mengutamakan keselamatan, KAI juga memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan. Dalam kurun tiga hari sejak insiden terjadi, tercatat sebanyak 1.496 tiket dibatalkan oleh pelanggan. Seluruh proses refund dilakukan penuh 100%, dan pelanggan diberi waktu hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan untuk mengajukan pengembalian dana di stasiun.

“Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. KAI berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, terutama dalam kondisi krisis seperti ini,” kata Arie, seraya mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi melalui kanal resmi KAI.

Informasi layanan lebih lanjut dapat diperoleh melalui Contact Center KAI 121, WhatsApp di nomor 0811-1211-1121, maupun aplikasi Access by KAI. 

Editor : Miftahudin